olítica de Envíos — MKR Store

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

En MKR Store trabajamos para que tus compras lleguen de manera segura, rápida y confiable a cualquier destino habilitado dentro de Colombia. Ofrecemos accesorios para motociclistas, prendas de vestir, soportes para teléfono y otros productos diseñados para acompañarte en tus actividades y viajes.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras aliadas.

Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso pueden presentar restricciones, recargos o tiempos de entrega adicionales. En estos casos, te informaremos oportunamente las condiciones aplicables.

2. Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago y validada la información de entrega.
• El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles, salvo que en la descripción del producto se indique un plazo diferente.
• Los pedidos realizados en días no hábiles, domingos o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
• Si un producto no está disponible, te informaremos oportunamente y acordaremos contigo las opciones disponibles.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de transporte dependen de la ciudad de destino, la cobertura de la transportadora, las condiciones climáticas, el estado de las vías y otros factores externos.

Como referencia, los tiempos estimados son:

Destino	Tiempo estimado
Medellín y área metropolitana	1 a 3 días hábiles
Ciudades principales de Colombia	2 a 5 días hábiles
Municipios intermedios	3 a 7 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso	5 a 10 días hábiles o más

Estos tiempos son aproximados y no constituyen una garantía de entrega. El plazo aplicable a cada compra será informado antes de finalizar el pedido.

En todo caso, MKR Store cumplirá los plazos de entrega informados y aceptados por el consumidor, de conformidad con la normativa colombiana aplicable al comercio electrónico.

4. Costos de envío

El costo del envío se calculará de acuerdo con el destino, el peso, las dimensiones del paquete, la transportadora y las condiciones de la compra.

El valor del envío será informado de manera clara antes de finalizar el pedido. Cuando corresponda, las promociones de envío gratuito estarán sujetas a sus términos y condiciones.

5. Información de entrega

Para garantizar una entrega correcta, el cliente debe proporcionar información completa y exacta:

• Nombre completo del destinatario.
• Número de identificación, cuando sea requerido por la transportadora.
• Dirección de entrega.
• Ciudad, municipio y departamento.
• Número de teléfono y correo electrónico.
• Información adicional necesaria para ubicar el destino.

MKR Store no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas ocasionados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el cliente. Si se requiere un nuevo envío por esta causa, podrán generarse costos adicionales, previamente informados.

6. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, te enviaremos la información de seguimiento disponible, como el número de guía y la empresa transportadora, a través del correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto registrado.

El seguimiento estará sujeto a la información proporcionada por la transportadora.

7. Recepción del pedido

Al recibir tu compra, te recomendamos verificar el estado del empaque y del producto.

Si observas daños visibles en el paquete, puedes dejar constancia ante la transportadora y comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, adjuntando fotografías o videos que permitan revisar el caso.

Si el paquete presenta señales de apertura, golpes o deterioro, conserva el empaque original y todos los elementos relacionados con la entrega.

8. Retrasos, novedades y entregas fallidas

Si se presenta una novedad logística, intentaremos ayudarte a gestionar la solución con la empresa transportadora.

En caso de que el pedido no pueda entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de cobertura u otra circunstancia, se revisarán las alternativas disponibles, como una nueva visita, entrega en un punto autorizado o devolución al remitente.

Cualquier costo adicional será informado previamente cuando corresponda.

MKR Store no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a circunstancias imprevisibles o ajenas a su control; no obstante, brindará la atención y gestión necesarias para resolver la novedad.

9. Cambios, devoluciones y garantía

La presente política regula exclusivamente los envíos. Los cambios, devoluciones, garantías y solicitudes relacionadas con productos defectuosos se tramitarán conforme a la legislación colombiana aplicable y a las políticas de atención al cliente de MKR Store.

Importante para prendas de vestir: los cambios por talla, color o referencia estarán sujetos a las condiciones específicas informadas para cada producto, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Los productos de uso personal pueden tener restricciones legales frente al derecho de retracto, según su naturaleza y las excepciones previstas en la normativa colombiana.

10. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre tu envío, deseas reportar una novedad o necesitas consultar el estado de tu pedido, puedes comunicarte con MKR Store a través de los siguientes canales:

• Página web: mrkstore.com
• Correo electrónico: [correo de atención al cliente]
• WhatsApp: [número de atención al cliente]
• Horario de atención: [días y horarios]

Nuestro equipo te brindará orientación y seguimiento a tu solicitud.

11. Legislación aplicable

Esta política se interpreta de conformidad con las normas colombianas de protección al consumidor y comercio electrónico, incluyendo la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones aplicables.

MKR Store podrá actualizar esta política cuando sea necesario. Las condiciones vigentes al momento de realizar la compra serán las aplicables a la respectiva transacción, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la ley.